銀行電話招攬業務 需客戶簽名才算數

2010/08/26 04:12記者李靚慧

銀行公會將在今日舉行理事會，通過「銀行業辦理信用卡及貸款業務電話行銷自律規範」，限制銀行業者透過電話行銷招攬業務後，必須寄發書面資料讓客戶簽名寄回才算數，且早上9點前、晚上6點後，都不能打電話招攬業務。

銀行業者指出，主管機關過去已經要求銀行業者，不可透過電話行銷向信用卡持卡人推廣預借現金，目前仍可透過電話行銷，銷售信用卡、信用貸款商品，但為了確保民眾權益，要求銀行公會針對相關業務修訂自律規範。

此次主要的修訂內容，在於限制銀行「不可線上成交」，即使消費者在電話中，同意申辦信用卡或信用貸款，銀行還是需寄發書面申請書，讓客戶簽名後寄回，該業務才算正式成立，而且銀行招攬業務的電話錄音，需保留6個月；書面契約則需依據銀行原本的規定保留。

此外，過去有銀行以「零利率」作為話術，隱瞞需額外收手續費的事實，或是以低手續費誤導客戶來招攬業務，這些情形也在自律規範中全面予以約束，要求銀行除了必須將各項費用及利率收取標準以書面詳細說明外，還必須告訴消費者，未來每月的還款金額、需支付的手續費及利息，以及手續費及相關收費換算成年百分率的數字，甚至未按時繳款將引發的違約金等費用。

讓消費者感到「被騷擾」，自律規範中也規定，未來電話行銷信用卡、信貸，只能在上午9點以後、晚上6點以前的期間內進行，而且如果民眾已表達「不想接」行銷電話的意願，就不可再打電話給該客戶。

針對上述規定，銀行業者指出，雖然理事會今日才要通過此修正案，但銀行早已得知修改的方向，多數銀行在實務作業上早已先行調整。

附檔: