2010/09/07 經濟日報╱記者邱金蘭
金管會最近發函要求保險公司，對於拒絕理賠案件必須以書面說明拒賠理由；並應提供變更後的契約，讓消費者清楚變更後的保單內容。
保險業者昨（6）日表示，最近消基會接獲不少消費者反映，指保險公司未說明清楚拒絕理賠原因。在消基會建議下，金管會特別發函，要求保險業對於拒賠案件，應以書面述明拒賠理由、依據的契約條款及相關法規，供消費者了解，以杜絕爭議。
保險局官員表示，對於拒賠的爭議案件，通常是保戶及保險公司有認知差異，因此保險公司有必要說明拒賠理由，減少可能的紛爭；保戶如果仍無法接受保險公司的認知，可以向保發中心申訴。
最近也有消費者向消基會反映，消費者跟保險公司變更契約條文後，公司未給予更改後的契約，還說金管會及保險局都同意不用給消費者更改後的契約。