連法官都說他看不懂保單條款
還記得本人在研究保險訴訟時，在書上，美國的法官說了一句話：「天啊！這份保單的合約在寫什麼，我怎麼都看不懂？」
法官，代表著法律上權威，也代表著對契約的了解程度無人能比。今天，美國的一位法官，在審理保險訴訟案，說了這一段話，深植我心，可見得，保單條款絕對不是一個親民的好東西。
業務員其實是看不懂保單條款的
從事保險業已經有10年的光陰，業務員的知識來自於保險公司的教導及來自於主管的經驗，但最重要的來源，是來自於「聽說」，看了都很害怕。
筆者，在10年前的知識，只限於如何把它賣出去，每天的推銷行程滿檔，如何有時間去研究保單條款，這樣的日子也過了好幾年，一直到我去通過保險經紀人國家考試之後，我才知道，原來以前我接受的觀念，根本就是自欺欺人的。
2年超過仍可復效，2年超過仍可申請理賠有幾個人知道
我舉個例子，我才剛剛在網站上看到一些保險文章，內容有提到，「復效一定要在停效兩年內，超過兩年就無效」，如果你是一般消費者一定會認為是這樣，但我要說的是，筆者曾經處理過已經停效7年，仍然可以復效的案子。
再舉一例，有人說，「一定要在兩年內申請理賠，超過時間就不可以申請」，但筆者也曾經處理過，6年後保險公司仍賠的案子。
我舉的例子，寫這些文章都是保險從業人員，且在網路上發表的文章，你想，每天在玩保險的人都不懂了，你如何奢求一個完全不懂的消費者，他，會看得懂條款呢？
保單條款必看的資訊
我想，現在的消費者都很忙，但買保險是和保險公司簽一份契約，但再忙，有二個地方你一定要看。
第一個是承保範圍到哪裡？例如：一定要在醫院住院，診所是不賠的；例如：等待期30天，也就是說過了30天才會賠…等。
再來是除外責任，哪些是不會賠的？一定要看！例如：美容手術是不賠的。我真的很誠摯拜託大家，這二個地方一定要去看，不懂一定要問。
保單條款的約定，不一定要遵守
保險是一個附合性契約，為了保護經濟上的弱者(消費者)，有所謂「以有利於被保險人之解釋原則」、「內容控制原則」…等，這些都是保護消費者用。
這在說什麼呢？意思是：保險法是為了保護消費者一方而設，保險公司在訂契約時，若違反保險法的規定，我是可以把那條條款推翻的。
我舉個例子：以前保險公司在汽車保險契約條款約定，若沒有在5日內通知保險公司，那保險公司就不用賠。但是，這個約定是無效的，因為保險法的規定的是，保險公司若可以證明因為5日未通知，受到那些損害，可以向消費者求償，而不是不用賠，因此，這個條款是無效的。而這樣的案例比比皆是。
國家考試合格會是一個參考標準
說了這麼多，只是告訴大家，保險條款其實是一個很大的學問，那當無法自己了解時，要怎麼辦？找保險業務員嗎？找保險經紀人公司的業務員嗎？找保險公司代理人的業務員嗎？
我想都不是，因為這些人的程度都是一樣的。
個人的看法，你可以找有通知國家考試的保險經紀人、代理人(不是保險經紀人、代理人公司的業務員)或是專研保險法的法律人或律師，當然，你也可以看一下業務人員的程度。我不否認有專業能力強的業務人員，但這種人，畢竟是少數。而通過國家考試的人，一般都不會太差才是，我想這是由國家幫你把關的最好方法。
希望業者能多為消費者著想
最後，筆者只是希望，從業人員可以多幫幫消費者，不管是提升專業能力或是將心比心，我想都是很好的。
當然也希望，未來保險公司能夠真的用心思培養從業人員，讓想從事保險業的人可以持續下去，而不是只注重短期的利益。
唯有這樣，我國的保險業才能往上提昇，進而創造消費者、從業人員及保險公司三贏的局面。