蘋果日報 2011-04-11 林巧雁
電話行銷保單近年來廣為流行，沒有人情包袱、投保簡單是電話保單的優點，但是在電話中聽過的內容「口說無憑」，民眾投保時最好要求傳真書面資料，如果發現條約跟預期不符，可有2次解約機會。
保誠人壽電話行銷資深協理廖苑如表示，民眾在接到銷售電話時，要注意行銷人員是否提供自己的姓名、登錄證字號或員工編號、公司名稱、服務電話等資訊。此外，行銷人員應該將保險契約內容、保費金額與生效日期完整告知要保人。
要求傳真書面資料
廖苑如說，電話銷售保單過程會全程錄音，對保戶是一大保障，民眾如果發現不符合需求，可把握3天審閱期與10天猶豫期，向保險公司申請撤銷契約。
南山人壽企劃暨行銷部資深副總王瑜華提醒，買電話保單必問3大問題，一是保障的利益，涵蓋多少保障？第二是要繳多少保費，繳費期限多長？三是哪些不在理賠範圍內。可要求對方傳真保單內容的細節看清楚，避免日後產生糾紛。
買電話保單比一般保單多1次反悔機會，第1次是拿到要保文件3天內的審閱期可以決定不買，第2次是之後拿到保單10天內，若發現保單內容跟期待不同，也可以取消保單。
電話保單的保費聽起來便宜，但要了解是否符合自己需求。通常電話賣的都是簡單的儲蓄險、養老險、醫療險、小額壽險、意外險等，如果是較複雜的保單，最好請行銷人員說明清楚，並檢視保單條款是否跟電銷人員說的相同。
買前必問3大問題
王瑜華提出消費者投保3部曲，第1優先順序是保障優先，保障夠了，再規劃理財保單，最後才是積極投資佈局。基本保障先買醫療險、死亡險、意外險，有多餘的資金再規劃養老險。
至於民眾擔心電話買保單的後續服務問題，廖苑如表示，保戶若有契約變更、理賠等需求，保險公司的客服專線都有專人可立即提供服務，若是非專人接聽的時間，也可以電話留言。
